Phusion Atualização 259: 06 de Junho de 2025
Atualização 259 do Phusion inclui as seguintes alterações e correções:
CRM
Atendimentos
- Nova configuração de status dos atendentes. Agora é possível definir se um atendente está online ou offline. Quando um atendente estiver cadastrado em uma Fila de Atendimento ativa no sistema, ele só receberá novos atendimentos se estiver com o status online.
- Aviso para atendentes offline. Se um atendente estiver cadastrado em uma fila, mas estiver com o status offline, ele será avisado na tela de atendimento de que não receberá novas distribuições enquanto estiver indisponível.
- Distribuição de atendimentos mais inteligente. A Fila de Atendimento passou a considerar o status dos atendentes. Assim, os atendimentos são distribuídos apenas entre aqueles que estão disponíveis, com status online e cadastrados na fila.
- Melhoria no contador de atendimentos. Passará a ser exibido o novo contador Em Espera quando um atendente estiver vinculado à fila de atendimento. Caso possua permissão de visualizar os atendimentos em espera, será possível clicar no contador e visualizar os atendimentos que estão em espera na fila à qual ele está vinculado.
- Configuração da fila de atendimento:
- Adicionamos um novo campo chamado Tempo Máximo de Espera, que permite definir quanto tempo um atendimento pode permanecer em espera na fila. Esse indicador ajudará o gestor a identificar gargalos e tomar decisões mais rápidas.