Para fornecer uma visão mais precisa e útil da operação, foi implementado um cálculo que mostra o Tempo Médio de Espera (TME) que um atendimento em média leva para sair da fila, no calculo é levado em consideração o Tempo de Espera do atendimento e quando o atendimento sai da fila o cálculo é realizado automaticamente.
Tempo de Espera
O Tempo médio de espera pode considerar o tempo com base no horário de funcionamento da farmácia, ou seja tempo útil, caso não exista nenhuma configuração no sistema é considerado como atendimento de 24 horas
Quando um atendimento ultrapassar o tempo máximo de espera configurado na fila, será exibido um alerta em vermelho no Tempo Médio de Espera (TME), acompanhado de um tooltip indicando que existem atendimentos que ultrapassaram o tempo médio de espera da fila.
Tempo Médio de Espera (TME)
O cálculo do Tempo Médio de Espera (TME) agora é feito apenas com base nos atendimentos que saíram da fila no dia atual (00:00:00 às 23:59:59), respeitando o horário de funcionamento da farmácia.
O Tempo Médio de Espera (TME) é atualizado dinamicamente sempre que um atendimento sai da fila, seja por: atender, transferir, finalizar, excluir/anonimizar ou distribuição automática.
Caso seja o primeiro atendimento do dia e o Tempo Médio de Espera (TME) esteja zerado, o sistema exibirá o tempo de espera desse atendimento até que ele saia da fila, momento em que o cálculo passa a ser atualizado normalmente.
Se um atendimento tiver entrado em um dia anterior e sair da fila no dia atual, o tempo será considerado no cálculo do Tempo Médio de Espera (TME).
Como é feito o cálculo
O TME (Tempo Médio de Espera) será calculado com base nos atendimentos que saírem da fila de espera no horário de funcionamento da farmácia e no período do dia atual / 00:00:00 até 23:59:59
Exemplo: Se hoje for dia 16/06, o cálculo considerará apenas os atendimentos que saíram da fila entre 00:00:00 e 23:59:59 de hoje (16/06), dentro do horário de funcionamento da farmácia.
TME = (Soma do tempo de espera de todos os atendimentos que saíram da fila durante o horário de funcionamento da farmácia e no período do dia atual / 00:00:00 até 23:59:59 ) / (Quantidade desses atendimentos)
Importante
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