Para a implantação ser realizada, o processo exige que uma conta do Facebook Business seja criada para que possamos realizar a configuração.

Pré-requisitos

• Uma conta pessoal do Facebook para ser o administrador inicial;
• Dados básicos da empresa (razão social, endereço, site, telefone).

Passo a passo

1. 1

   Criar o Portfólio
   Acesse business.facebook.com e clique em Entrar com o Facebook → Criar um portfólio empresarial. Preencha nome da empresa, seu nome e e-mail de trabalho.

2. 2

   Conferir/Completar Configurações
   Em Configurações do Business Suite, adicione pessoas (equipes/agência) conforme necessário. A pessoa realizar alterações no portfólio precisa ter controle total. Critério de pronto: Verifique se vê seu Portfólio empresarial ativo em Meta Business Suite e consiga acessar Configurações e Informações da Empresa sem erros:

A Verificação da Empresa confirma a existência legal do negócio e é diferente do Meta Verified for Business (assinatura paga).

Pré-requisitos

• Ser Administrador do Portfólio.

• Ter documentos oficiais (razão social/endereço/telefone) e site de domínio próprio (se optar por verificação por domínio).

Passo a passo

1. Abrir o Portfólio
   No Business Suite Manager, vá em Configurações → Informações da empresa → Vá até status de verificação da empresa e clique em Detalhes → Verificação da empresa → Iniciar verificação.
   
    

2. Preencher dados legais
   Informe razão social, endereço, telefone e site exatamente como constam nos registros oficiais.
   
    

3. Confirmar propriedade
   Escolha um dos métodos:

• E-mail no domínio da empresa;

• Telefone/SMS corporativo;

• Verificação de domínio (inserindo meta-tag, arquivo HTML ou registro DNS TXT).
  
   

4. Enviar documentos (se solicitado)
   Faça upload de documentos aceitos (ex.: licença/registro comercial) com dados idênticos aos do passo 2.
   
    

5. Acompanhar o status
   A revisão costuma levar de minutos a alguns dias úteis; acompanhe o status no próprio Security Center.

Checklist de aprovação rápida

• Razão social e endereço idênticos aos documentos públicos.;

• Site ativo com o mesmo nome/branding usados na verificação.

Pré-requisitos:

• Ser administrador do portfólio

Passo a passo (fluxo geral)

1. Login no Facebook Business Manager

2. Abrir Setup 360
   Para iniciar a criação da conta do Whatsapp vinculada ao Portfólio, é preciso acessar o setup do provedor, clicando aqui → Criar Conta

3. Informações de login
Será necessário criar um e-mail e senha conforme as obrigatoriedades do provedor. OBS: O e-mail não precisa ser o mesmo do Facebook, apenas um com acesso onde seja possível receber o link de verificação.

4. Criação da conta e confirmação do e-mail de verificação
Preencha os dados necessários, conforme demonstrado na imagem. Será enviado um e-mail de confirmação do provedor para o e-mail criado no usuário, sendo necessário confirmar

5. Criação da conta do WhatsApp
Selecione “No” para as 3 opções e clique em “Confirm number details”

6. Registro da conta
Apenas avance clicando no botão “Start Embedded Signup”

7. Vinculação com o Facebook
Ao avançar o setup irá direcionar ao vínculo com o Facebook já logado na máquina, apenas clique em Continuar.

8. Conecte-se sua conta ao provedor

OBS: Caso ela apresente como rejeitado ou restrito, entre em contato com nosso administrativo.

Realizado a verificação do portfólio, siga os passos abaixo para verificar se a conta do WhatsApp está aprovada para uso.

1. Valide inicialmente a verificação do portfólio;

2. Em sequência, acesse em Contas | Contas do WhatsApp | selecione a conta do WhatsApp criada para realizar a verificação;

3. O Status da conta deve estar como Aprovado para permitir seguir com a configuração. Caso estiver como Em Andamento ou Restricted é necessário seguir os passos abaixo:

1. Em Andamento: A Meta fornece uma previsão de até 7 dias para analisar e aprovar a conta do WhatsApp para uso. Basta aguardarmos nesse caso.

2. Restricted: A Meta restringiu o uso da conta por algum motivo. 

Necessário analisar o motivo da restrição selecionando em Gerenciador do WhatsApp | Ver detalhes na Página Inicial do Suporte para Empresas.

Será redirecionado para uma outra tela na qual estará detalhado o motivo da restrição.

Siga os passos descritos no próximo tópico para possíveis restrições e como solicitar uma revisão para a Meta.

Possíveis motivos de Restrição da conta

• Perfil do Gerenciador de Negócios não pode ser encontrado.

Siga os passos abaixo:

1. Selecione em Atualizar perfil comercial, onde será redirecionado para o perfil do portfólio;

2. Selecione em Editar a informação do portfólio empresarial;

3. Selecione em Página principal e pesquise o nome da página do facebook da farmácia, selecione para vínculo

4. Selecione em Salvar.

Feito isso, volte para na Página Inicial do Suporte para Empresas e selecione em Pedir análise.

Um exemplo de texto a ser enviado na análise:

A conta do WhatsApp foi restringida anteriormente porque o portfólio não tinha uma Página do Facebook vinculada. Já realizamos a correção e a Página oficial da empresa está agora devidamente associada.

Solicito, por gentileza, que a conta seja analisada novamente para continuidade do processo.

Realizado esse processo, a Meta fornece um prazo de 24 horas para retornar a análise. Caso for bem sucedido, a conta estará como Aprovado, pronto pra uso.

• Não atende à Política Comercial da Meta.

Nesse cenário, devemos pedir a análise informando o seguinte texto como exemplo:

Revisamos as políticas do WhatsApp e confirmamos que não estamos violando nenhuma delas. Solicitamos, portanto, o desbloqueio da conta, para que possamos seguir com a criação da conta do WhatsApp Business API junto ao nosso parceiro e utilizá-la dentro das diretrizes estabelecidas.

Utilizamos o WhatsApp como canal de primeiro contato no atendimento, onde nossos clientes nos procuram para esclarecimento de dúvidas e solicitação de serviços.

Exemplos de uso:

- Responder aos consumidores sobre itens de cuidados pessoais

- Esclarecer dúvidas relacionadas a serviços de saúde

- Confirmar pedidos de suplementos e outros produtos de higiene pessoal

Estamos à disposição para fornecer mais informações, a fim de viabilizar o desbloqueio da conta. Ressaltamos que é de extrema importância para nós utilizar esse serviço para mantermos a qualidade do atendimento aos nossos clientes.

Realizado esse processo, a Meta fornece um prazo de 24 horas para retornar a análise. Caso for bem sucedido, a conta estará como Aprovado, pronto pra uso.

Cenário Apto para Implantação WABA