Releases Notes - 24 de Abril de 2026

• Tags nos Atendimentos

  • Nova funcionalidade: Agora é possível criar e vincular tags livres diretamente nos cards de atendimento, permitindo categorizar, organizar e localizar atendimentos de forma personalizada conforme a operação de cada filial;

  • Como funciona: Na listagem de atendimentos, cada card passa a exibir um botão + Tag. Ao clicar, um campo abre inline com sugestões do pool de tags da filial em ordem alfabética. Selecione uma tag existente ou crie uma nova digitando o nome e confirmando a opção Criar. As tags aparecem no card na ordem de inserção - quando não couberem na linha, ficam acessíveis pelo indicador ..., que abre uma janela com as tags ocultas e opção de remoção individual. Para remover uma tag, basta passar o mouse sobre ela e clicar no botão de remoção. O filtro Tags no campo de busca permite filtrar a listagem por uma ou mais tags simultaneamente.

• Benefícios: 

  • Categorização livre: Crie tags conforme a realidade da sua operação, sem depender de categorias fixas do sistema;

  • Localização ágil: Filtre atendimentos por tags sem precisar navegar por status ou filas;

  • Sem sair do fluxo: Toda interação com tags acontece diretamente no card, sem modais ou telas adicionais;

  • Tempo real: Alterações nas tags refletem instantaneamente para todos os usuários que estiverem visualizando o mesmo atendimento;

• Importante: 

  • O prefixo # é inserido automaticamente — não é necessário digitá-lo;

  • Letras maiúsculas e caracteres especiais são permitidos;

  • Limite de 30 caracteres por tag (sem o #) e máximo de 10 tags por atendimento;

  • O pool de tags é isolado por filial — tags criadas em uma filial não ficam visíveis em outras filiais do mesmo cliente;

  • Aplicável ao MobyCRM e ao Phusion;

Mensagens Interativas com Botões no WhatsApp

• Nova funcionalidade: Agora é possível configurar e enviar mensagens interativas com botões pelo WhatsApp, permitindo que o cliente responda diretamente por meio de opções clicáveis.

• Como funciona: Na configuração de Mensagens Padronizadas, quando a filial possui WABA/360Dialog configurado, será exibida a seção Modelo de mensagem do WhatsApp. Ao selecionar Mensagem Interativa, o usuário poderá configurar uma mensagem com até 3 botões. Durante o cadastro, o sistema exibirá uma pré-visualização dinâmica para demonstrar como a mensagem será apresentada ao cliente.

• Benefícios:

  • Facilita a interação do cliente pelo WhatsApp;

  • Reduz a necessidade de respostas digitadas manualmente;

  • Padroniza opções de resposta durante o atendimento;

  • Permite visualizar a mensagem antes de salvar;

  • Mantém o histórico da interação no atendimento.

• Importante:

  • Disponível apenas para WhatsApp com provedor WABA/360Dialog;

  • É obrigatório preencher pelo menos 1 botão;

  • Cada botão pode conter até 20 caracteres;

  • A mensagem pode conter até 1.024 caracteres;