Como utilizar a nova visão de Gestão do CRM

Neste artigo, vamos mostrar como acessar e utilizar a nova visão de Gestão de Atendimentos, que traz recursos otimizados para o acompanhamento das filas e da atuação dos atendentes

Procedimento:

• Acessando a nova visão:

1. Acesse a tela de Atendimentos
2. No campo Visão, selecione a opção Gestão;
3. A tela Gestão de Atendimentos será exibida com duas abas: Filas e Atendentes;
4. Aba Filas:
   • Nesta aba, é exibido um grid com as seguintes colunas:
     • Descrição: Nome atribuído à fila no momento da sua criação.
     • Em espera: Quantidade de atendimentos que estão aguardando distribuição automática.
     • Atendentes: Número de atendentes vinculados à fila e quantos estão online.
     • Atualizado há: Data e hora da última atualização da fila.
     • Status: Indica se a fila está ativa ou inativa.
     • Ações: Permite editar as configurações da fila de atendimento.
   • Quando houver um ou mais atendimentos em espera, é possível expandir a visão da fila. Ao expandir, o sistema apresentará outro grid com as seguintes colunas:
     • ​​​​​​​Posição na espera: Indica a posição do atendimento na fila.
     • Nº Atendimento: Número de identificação do atendimento.
     • Cliente: Nome do cliente.
     • Contato: Número de telefone do cliente.
     • Tempo de espera: Tempo que o atendimento está aguardando distribuição automática.
     • Ações: Permite realizar ações como Atender, Visualizar e Transferir atendimento.
5. Aba Atendentes:
   • ​​​​​​​Nesta aba, é exibido um grid com as seguintes colunas:
     • Descrição: Nome do atendente cadastrado no sistema.
     • Filas: Quantidade de filas às quais o atendente está vinculado.
     • Atendimentos: Número de atendimentos atualmente atribuídos ao atendente.
     • Status: Indica se o atendente está online ou offline.
   • Ao clicar sobre a linha do atendente, é possível expandir a visão e visualizar um novo grid com os seguintes dados:
     • Canal: Canal digital de origem do atendimento, ex.: WhatsApp, E-mail.
     • Criação: Data de criação do atendimento.
     • Última interação: Data da última interação registrada.
     • Nº Atendimento: Número do atendimento.
     • Cliente: Nome do cliente.
     • Contato: Contato do cliente.
     • Status: Status atual do atendimento.
     • Ações: Possibilita as ações de Atender, Visualizar, Transferir atendimento e Alterar status.

Importante!

• Caso o campo Visão não esteja disponível na tela de atendimentos, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de suporte para receber orientações e garantir o acesso à nova funcionalidade.