Quando você entra em contato conosco, nós registramos esse atendimento e denominamos de “chamado”.
Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com essa solicitação, você pode acompanhar o status do seu chamado em nosso Portal Fagron Tech.
Neste artigo, você vai conferir:

• Como acompanhar um chamado
• Como abrir um chamado

Como acompanhar um chamado
Chamado corresponde à solicitação que foi aberta ao nosso time do Centro de Suporte. Toda vez que você entra em contato com a gente é aberto um chamado..
Para você saber o status desse chamado, acesse Meu Suporte, e você será redirecionado para a página que mostra todos os chamados que você já abriu, ou seja, as vezes que você procurou o nosso Centro de Suporte.




Além disso, você consegue Avaliar ou Reabrir um Chamado quando seu Status estiver Aguardando por validação do Cliente.
Basta clicar em cima do Número do chamado que estiver aberto, e você será redirecionado para a página com os detalhes desse chamado, podendo optar por duas opções:
Fechar Chamado, ou seja, você está de acordo com a resposta desse chamado e irá avaliar o mesmo;
Reabrir Chamado, você não está de acordo com esse chamado e precisa de mais informações.


 

Como abrir um chamado
Você também consegue abrir um chamado, ou seja, abrir uma solicitação para tirar dúvidas e resolver algum incidente.
Para isso, clique em Meu Suporte – Criar Chamado ou clique no Botão Criar Chamado no rodapé da página.






Depois, você deve preencher o formulário que aparecerá.

• Título do chamado: breve descrição de sua solicitação;
• Produto: selecione o Produto a qual deseja criar a solicitação;
• Cliente; Razão Social da Farmácia, esse campo é preenchido automaticamente após login;
• Contato: Nome do Contato que está abrindo o chamado esse campo é preenchido automaticamente após login;
• Descrição: Descreva a sua solicitação para que possamos te entender melhor.
• Adicionar Anexo: Se você tiver algum print de tela, alguma gravação, que ajude a explicar o seu caso, isso facilita a compreensão do nosso Centro de Suporte.

Se preferir criamos um vídeo com o passo a passo:

Portal do Cliente