Quando você entra em contato conosco, nós registramos esse atendimento e denominamos de “chamado”.
Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com essa solicitação, você pode acompanhar o status do seu chamado em nosso Portal Fagron Tech.
Neste artigo, você vai conferir:
- Como acompanhar um chamado
- Como abrir um chamado
O chamado corresponde à solicitação que foi aberta ao nosso time do Centro de Suporte. Toda vez que você entra em contato com a gente é aberto um chamado..
Para saber o status desse chamado, acesse o menu Suporte, e você será redirecionado para a página que mostra todos os chamados que você já abriu, ou seja, as vezes que você procurou o nosso Centro de Suporte.
Além disso, você consegue Avaliar ou Reabrir um Chamado quando seu Status estiver “Aguardando por validação do Cliente.”
Basta clicar em cima do Número do chamado que estiver aberto, e você será redirecionado para a página com os detalhes desse chamado, podendo optar por duas opções:
Avaliar Chamado, ou seja, você poderá avaliar e estará de acordo com a resolução desse chamado;
Reabrir Chamado, você não está de acordo com esse chamado e precisa de mais informações.
Você também consegue abrir um novo chamado, ou seja, abrir uma solicitação para tirar dúvidas e resolver algum incidente.
Para isso, clique em Suporte, em seguida Criar Chamado ou clique no Botão Criar Chamado no rodapé da página.
Depois, você deve preencher o formulário que aparecerá.
Título do chamado*
Produto*
Melhor período para contato*
Descrição*: Descreva sua solicitação de forma clara e objetiva
Se preferir criamos um vídeo com o passo a passo: Portal do Cliente.
Para saber como adicionar anexos ao chamado, consulte Como Anexar Arquivos ao Chamado – Passo a Passo